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SERVICES

SERVICES APRÈS-VENTE

Aucune solution, même la plus innovante, ne peut être réellement utile si elle n'est pas soutenue par un service qui est à la hauteur du produit. C'est pourquoi, chez SAFE, nous accordons une grande attention à l'assistance et au service des pièces détachées, en dialoguant constamment avec le Client et en le soutenant pendant tout le cycle du produit.
Suivi et diagnostic

Détail
Formation

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Après-vente

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SUIVI ET DIAGNOSTIC

SAFE offre aux Clients un service de surveillance et de diagnostic à distance de tous les paramètres de l'installation en temps réel, grâce à un système simple et rapide de connexion Internet protégée.

Notification par courrier électronique de l’état de l’installation, sur la base de données historiques et actuelles. Envoi de notifications automatiques chaque fois qu’une maintenance est nécessaire ou en cas d’alarme

Multiples configurations sur la façon de représenter et d'afficher les données avec la possibilité de télécharger et d'exporter facilement sur fichier. Possibilité de visualiser aussi bien les alarmes actives que l’historique, même lorsque l’installation est hors ligne

Vision complète des performances de l’installation à travers ses paramètres

Facile à utiliser : Ecran 100% tactile, visible sur PC, tablette et Smartphone

Possibilité de changer tous les paramètres de fonctionnement de l’installation, ainsi que l’affichage des données en mode « temps réel »

Accessible 24/7, 365 jours par an

FORMATION

SAFE est constamment engagé dans la formation des responsables des centres de service, des pièces de rechange et des clients eux-mêmes afin de les mettre en mesure de tirer le meilleur parti de leur solution. Dans cette optique, une formation théorique et pratique à 360° a été conçue sur la manière d'exploiter les machines et les installations de manière efficace, effective et en toute sécurité tout au long de leur cycle de vie. Il se compose de trois niveaux :

Niveau de base

Étude approfondie des caractéristiques du gaz naturel, des logiques de fonctionnement et des opérations de maintenance et de dépannage

Niveau intermédiaire

Constitué d'un plan de formation sur les interventions invasives visant à résoudre les défauts potentiels, à régler les défauts et les alarmes jusqu'aux activités de maintenance prévues dans le plan de maintenance couvrant 4 000 heures de fonctionnement

Niveau avancé

Il comprend des cours sur le stock principal de pièces de rechange, les activités liées à l'installation sur site - y compris l'installation et la configuration du système SCADA - jusqu'aux activités de révision générale de l'installation.

UN RÉSEAU INTERNATIONAL DE SOUTIEN 

La qualité des services SAFE passe également par les activités d'après-vente grâce à une présence mondiale capillaire développée par l'établissement de Centres officiels SAFE, qui garantissent une réponse rapide dans le monde entier. Le réseau des centres après-vente de service se compose de trois niveaux:

Premier niveau

Le premier niveau distribué et présent localement garantit un stock de pièces de rechange, une équipe de techniciens formés et la possibilité d'intervenir pour effectuer des activités de maintenance planifiée (ordinaires).

Deuxième niveau

Le deuxième niveau est distribué au niveau régional et garantit un stock de pièces de rechange disponibles ainsi qu'une gamme de services comprenant la disponibilité de techniciens certifiés SAFE pour les opérations de maintenance de routine.

Troisième niveau

Le troisième niveau est représenté par le QG qui garantit, grâce à la coordination avec le deuxième niveau, la disponibilité d'un stock de pièces de rechange, la présence de techniciens « seniors » périodiquement formés qui effectuent les activités de mise en service, le démarrage des installations, ainsi que les activités de maintenance non planifiées.

CNG
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