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SERVICIOS

SERVICIOS POSTVENTA

Ninguna solución, ni siquiera la más innovadora, puede resultar realmente útil si no está avalada por un servicio a la altura del producto. Por ello en SAFE prestamos mucha atención a la asistencia y al servicio de recambios, dialogando constantemente con el Cliente y apoyándolo durante todo el ciclo de vida de la máquina. 
Monitoreo y diagnóstico

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Formación

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Soporte y servicio

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MONITOREO Y DIAGNÓSTICO

SAFE ofrece a los Clientes un servicio de monitoreo y diagnóstico de todos los parámetros de la instalación en tiempo real, mediante un sistema fácil y veloz de conexión protegida a Internet.

Notificaciones por correo electrónico sobre el estado de la instalación, basadas en datos históricos y actuales. Envío de notificaciones automáticas cada vez que sea necesario el mantenimiento o en caso de alarma.

Múltiples configuraciones para representar y mostrar los datos, con la posibilidad de descargarlos y exportarlos fácilmente a un archivo. Posibilidad de ver las alarmas activas y el historial, incluso con la instalación offline.

Visión completa de las prestaciones de la instalación, a través de sus parámetros.

Fácil de usar: 100% touch screen, visible en ordenadores, tabletas y smartphones

Posibilidad de variar todos los parámetros de funcionamiento de la instalación y visualización de los datos en modo 'tiempo real'

Accesible 24/7 365 días al año

FORMACIÓN

SAFE se compromete constantemente para la formación de los responsables de los centros de servicio, del área repuestos y de los Clientes mismos, para que puedan así aprovechar al máximo la solución ofrecida. En esta perspectiva se ha creado un programa de formación a 360º, tanto teórico como práctico, sobre cómo operar en modo eficiente, eficaz y totalmente seguro con las máquinas y las instalaciones durante todo su ciclo de vida. El mismo consta de tres niveles:

Nivel básico

Profundización sobre las características del gas natural, las lógicas de funcionamiento, las tareas de mantenimiento y la resolución de problemas.

Nivel intermedio

Constituido por un programa que abarca desde las intervenciones invasivas destinadas a la resolución de posibles averías y el restablecimiento de fallos y alarmas, hasta las actividades previstas en el plan de mantenimiento, que cubre las 4.000 horas de marcha

Nivel avanzado

Prevé lecciones sobre el stock principal de las piezas de repuesto, las actividades vinculadas a la instalación in situ - incluida la instalación y la configuración del sistema SCADA – y la revisión general de la instalación.

UNA RED DE SOPORTE INTERNACIONAL 

La calidad de los servicios SAFE se evidencia también en las actividades postventa, a través de una presencia capilar a nivel mundial, asegurada por los Centros Oficiales SAFE, que garantizan una respuesta rápida en todo el mundo. La red de Centros de asistencia presenta tres niveles:

Primer nivel

El primer nivel ofrecido es local, y garantiza el stock de repuestos, un equipo de técnicos formados y la posibilidad de intervenir para realizar actividades de mantenimiento planificadas (de rutina).

Segundo nivel

El segundo nivel es regional y además de garantizar un stock de repuestos disponibles ofrece una gama de servicios, entre los que se incluye la disponibilidad de técnicos certificados SAFE para las operaciones de mantenimiento de rutina.

Tercer nivel

El tercer nivel 'HQ' garantiza, gracias a la coordinación con el segundo nivel, la disponibilidad de un stock de piezas de repuesto y la presencia de técnicos 'senior' con formación periódica, preparados para realizar la puesta en servicio y puesta en marcha de las instalaciones y las actividades de mantenimiento no planificado.

CNG
Biomethane
Hydrogen